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                                                  Skyscanner:2019年旅游行业主要趋势

                                                  携程旗下机票比价网站天巡(Skyscanner)最近通过一份报告,分析了2019年旅游行业的主要趋势,研究了航空公司应该如何抓住行业发展的机遇,更好地服务不断增长的乘客。

                                                  Skyscanner:2019年旅游行业主要趋势

                                                  根据IATA预测,未来20年全球航空乘客数量将增加一倍,2037年将达到82亿。

                                                  2019年主要趋势:

                                                  ?全球越来越多的消费者使用移动平台,消费者技术习惯的变化推动了行业变革。

                                                  ?新的移动支付方法的出现使交易体验更?#28216;?#32541;和即时,适应了依赖数字化和移动端的旅客。

                                                  ?品?#24179;?#32487;续提升用户参与度和留存率,而不仅仅是收入增长。

                                                  该报告重点介绍了IATA新分销能力(NDC)的应用进展,以及天巡作为第一个接入NDC Exchange的旅行搜索引擎的发展。

                                                  NDC Exchenge可以支持航空公司和旅行分销商之间的API连接,并促进搜索比价、预订和服务的流程,包括航司之间辅助服务的交叉销售等。

                                                  天巡平台拥有每月超过8000万的网站访客,而其NDC直接预订(NDC Direct Booking)帮助英国航空、伊比利亚航空、芬兰航空和酷航等航空公司实现效益。

                                                  截至2018年第二季度,天巡的直接预订收入同比增长约600%。

                                                  除了辅助收入翻倍之外,航司网站从浏览到预订的转化?#21183;?#22343;提升了20%,其中移动端转化率提高了50%。

                                                  报告称:“在?#23454;?#30340;情景、合适的时间提供的产品和服务套餐更有可能为旅客实现附加价值,航空公司也才更有可能受益。”

                                                  天巡高级商务总监Hugh Aitken表示:“我们将航空公司的产品带到天巡的网站,是希望尽可能打造直?#25317;?#26381;务体验。航空公司拥有产品和品牌,同时还受益于天巡跨设备渠道的流量和用户群。”

                                                  继8月份加拿大航空成为首个加入NDC Exchange平台的航司之后,英国航空、美国联合航空、达美航空、芬兰航空和拉美航空也?#32676;?#21152;入了该平台。

                                                  加拿大航空的全球产品分销总监Keith Wallis说:“事实很快证明,NDC Exchange是最合适的选择。”

                                                  NDC Exchange由航空运价发布公司ATPCO和国际航空电讯集团SITA构建,允许航司通过一个接口与多个分销商合作。Wallis认为,“NDC Exchange可以帮助加拿大航空迅速创新并触达市场。”

                                                  该研究表明,由于乘客越来越?#19981;?#21033;用NDC标?#32487;?#20379;的新产品和优惠,明年将会有更多航司采用NDC的应用。

                                                  该报告预测,跨平台的支付体验推广将会更快,因为各大航司已经逐渐接入微信、支付宝和Apple Pay等移动支付方式。

                                                  “由于用户身份可以通过移动设备?#29616;ぃ?#31227;动支付在未来将会持续增长。另外,随着安全和识别系统优化改进的需求不断增长,生物识别数据加密设备(如Face ID)等的应用将会越来越多。”

                                                  随着移动设备越来越普及,消费者也越来越依赖语音助理。

                                                  该研究指出,由于市场上出现越来越多的语音助理、越来越多的Z?#26469;?#36827;入旅游消费领域,语音旅游搜索的需求也可能会激增。

                                                  旅游搜索必须不断适应市场需求。在零售和电商领域,用户十分了解?#32422;?#30340;需求,语音设备接收用户购买指令的频次往往会更高。例如:“Alexa,请帮我订购Nespresso咖啡胶囊”就是一个相?#32422;?#21333;的指令。

                                                  语音搜索是否将能超越旅游管理工具的定位、为搜索和预订带来更大的价值,这个问题仍有待观察,但是加拿大航空的案例暗示了未来较大的可能性。

                                                  “未来20年,为全球82亿旅客提供无缝旅行将越来越多地依赖于公开的信息交换、简化的预订流程、轻松的支付体验以及鼓励旅客自主管理旅行的智能应用程序。”

                                                  自 环球旅讯

                                                  标签:旅游趋势

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